Términos del servicio

Aceptación de los términos

Al acceder a este servicio o al usarlo, aceptas quedar vinculado por estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Descripción del servicio

Ofrecemos una plataforma de software como servicio que convierte una foto subida en un vídeo vertical corto. Subes un retrato, eliges un nivel de renderizado y el servicio devuelve un clip de 14 segundos en 9:16. La escena la fijamos nosotros: no aportas guion, localización, metraje ni prompt.

Packs de créditos y precios

El servicio se vende en packs de créditos de pago único. No hay suscripción, nada se renueva y los créditos no caducan.

• Un crédito compra un renderizado estándar en 480p; un renderizado HD en 720p consume dos créditos. El pack que compras determina cuántos renderizados puedes hacer, no qué nivel puedes usar: cualquier pack puede producir ambos niveles.
• Los precios están en dólares estadounidenses. El importe en CNY se aplica cuando pagas con Alipay o WeChat Pay. El importe que se muestra al finalizar la compra es el que se aplica.
• Un pack de créditos puede reembolsarse íntegramente en los 14 días siguientes a la compra si no se ha gastado ninguno de sus créditos. Consulta Reembolsos, desistimiento y disputas.
• Podemos cambiar los precios de los packs, su capacidad o el coste en créditos en cualquier momento. Un cambio nunca se aplica de forma retroactiva a los créditos que ya hayas comprado.

Modelos de vídeo y niveles de renderizado

Los renderizados los produce un modelo de generación de vídeo de terceros, ejecutado para nosotros por nuestro proveedor Kie. No entrenamos ni alojamos ningún modelo propio.

• Los tiempos de espera son estimaciones, no compromisos. La longitud de la cola en el proveedor determina el tiempo real.
• El modelo es un motor de aproximación. Se le indica que conserve la cara de tu foto, pero no garantizamos un parecido exacto; son esperables pequeñas diferencias de fondo, objetos o ritmo.
• Podemos sustituir el modelo o el proveedor subyacente. El nivel, la duración, la relación de aspecto, la política de marcas de agua y el coste en créditos descritos en estos Términos siguen constituyendo el contrato, y una sustitución nunca incrementa los créditos que cuesta un renderizado sin avisarte.

Escenarios de uso y límites

El servicio está pensado para vídeo corto en redes: un clip para una publicación del feed, una historia o un chat de grupo.

Uso previsto

• Eres la persona de la foto, o un adulto que te ha dado permiso para usar su foto.
• Un retrato claro y de frente, con cabeza y hombros en el encuadre.
• Publicación personal, editorial o comercial en formato corto en la que el clip es en sí mismo el entregable.

No permitido

• Personas públicas, políticos, celebridades o cualquier persona cuya imagen no tengas derecho a usar.
• Menores, en cualquier forma.
• Contenido sexual, violento, de odio, acosador, difamatorio o engañoso, incluido el contenido que muestra a una persona real haciendo algo que no hizo. Estándares de contenido y categorías prohibidas recoge la lista completa.
• Enviar metraje de terceros para saltarse el flujo de la foto, o revender renderizados como servicio de parecido o intercambio de caras.

Límites estrictos

• Foto de entrada: JPG, PNG, WebP, HEIC o HEIF, hasta 10 MB, una persona adulta de frente.
• Salida: un clip de 14 segundos en 9:16 por renderizado, 480p o 720p, MP4.
• La escena es fija. La habitación, la comida, el movimiento de cámara y el ritmo no se pueden cambiar.
• Un envío por cuenta cada 10 segundos.
• Los renderizados no se reintentan automáticamente. Un renderizado fallido devuelve sus créditos.

Renderizados, fallos y reembolsos

Un renderizado que falla en el proveedor devuelve sus créditos automáticamente, sin necesidad de abrir una incidencia. «Falla» significa que el proveedor devolvió un error, la tarea agotó el tiempo o no se produjo ningún clip; no significa que el clip se haya producido y no te guste.

Un renderizado que se completa pero no coincide con tus expectativas no se reembolsa: el cómputo ya se ha consumido y la solución práctica es una foto mejor, no un reembolso. Hay una excepción: si un renderizado completado falló de forma evidente —la cara equivocada, un clip roto o corrupto, o una salida que no corresponde al nivel pagado—, avísanos en los 14 días siguientes al pedido y lo volvemos a lanzar una vez sin coste. Las diferencias normales de aproximación (fondo, objetos o ritmo ligeramente distintos) no cuentan como fallo evidente, y una foto que incumpla las reglas de entrada de Escenarios de uso y límites no es elegible.

Un pack de créditos que no hayas usado en absoluto es reembolsable en los 14 días siguientes a la compra, como se describe en Reembolsos, desistimiento y disputas.

Reembolsos, desistimiento y disputas

Packs sin usar. Un pack de créditos se reembolsa íntegramente en los 14 días siguientes a la compra si no se ha gastado ninguno de sus créditos. Un renderizado fallido devuelve sus créditos automáticamente, así que no cuenta como gasto. Una vez que un crédito ha pagado un renderizado completado, el pack deja de ser reembolsable: esos créditos compraron un renderizado que ya recibiste. El reembolso se emite por el importe íntegro del pedido y retira del saldo los créditos que concedió.

Cómo solicitarlo. Escribe a support@aiwindowpeeper.app desde la dirección de tu cuenta, con el ID de pedido que aparece en Ajustes → Pagos y el motivo en una línea. También puedes abrir una incidencia de soporte con los mismos datos. Revisamos el pedido, el historial de renderizados y el saldo, y te respondemos con el resultado. Podemos pedirte la foto o el clip si la solicitud se refiere a un renderizado concreto.

Cómo vuelve el dinero. Los reembolsos se emiten al método de pago original, en la moneda original. Los emitimos en cuanto se aprueban; el tiempo que tarda en aparecer en tu extracto lo controla tu banco o proveedor de pago, no nosotros.

Disputas. Si crees que un cargo es incorrecto, escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco o emisor de la tarjeta: la mayoría de los casos se resuelven antes así.

Derechos legales. Nada en estos Términos limita los derechos que te reconoce la legislación imperativa de consumo. Si eres consumidor en la UE/EEE o el Reino Unido, tienes 14 días desde la compra para desistir del contrato sin justificar tu decisión. Como los créditos son contenido digital de suministro inmediato, al enviar un renderizado nos pides que empecemos a ejecutarlo; al hacerlo, reconoces que el derecho de desistimiento se pierde respecto de los créditos que ese renderizado consume. Cuando la ley imperativa te reconozca un derecho que estos Términos no recogen, ese derecho prevalece y lo respetamos.

Artículos de pago. Cuando el sitio ofrezca artículos de invitado de pago: el pago envía el artículo a revisión. Si lo rechazamos, reembolsamos el importe completo al método de pago original. Si pedimos cambios, puedes volver a enviarlo sin coste adicional. Si un artículo publicado se retira después por incumplir estos Términos, el pago no se reembolsa.

Cuentas de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta y de todas las actividades realizadas con ella. Avísanos de inmediato de cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

Uso aceptable

Aceptas no:

• Infringir las leyes o normativas aplicables.
• Vulnerar la propiedad intelectual u otros derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o datos.
• Interferir en la integridad o el rendimiento del servicio, o interrumpirlos.
• Usar el servicio para enviar spam, malware u otros contenidos dañinos.
• Subir la foto de una persona que no ha dado su consentimiento, o generar contenido que tergiverse a una persona real.
• Extraer, replicar o revender el servicio, ni usar sus resultados para entrenar otro modelo.

Las reglas de Estándares de contenido y categorías prohibidas forman parte de esta sección. Cuando ambas se solapen, se aplica la más estricta.

Estándares de contenido y categorías prohibidas

Cada foto que subes y cada clip que generas debe cumplir esta sección. Las categorías siguientes son exhaustivas por naturaleza, no por ejemplo: un envío que encaje en una de ellas está prohibido aunque la formulación concreta no aparezca aquí. Un incumplimiento es un incumplimiento sustancial de estos Términos: no es un error de renderizado y no está cubierto por las reglas de reembolso de Renderizados, fallos y reembolsos.

1. Contenido sexual y NSFW

Nada de desnudos, genitales, actos sexuales, poses sexuales ni contenido fetichista o sugerente. Nada de imágenes cuyo fin principal sea la excitación sexual. Esto abarca la foto de entrada, el clip generado y cualquier texto o metadato que le añadas. La ropa transparente, el fetish wear y la ropa que expone zonas íntimas cuentan como NSFW. Llegar al mismo resultado editando o superponiendo capas después también está prohibido.

2. Violencia y gore

Nada de violencia explícita, sangre, heridas, mutilaciones, tortura ni crueldad hacia personas o animales. Nada de contenido que muestre, fomente o glorifique la autolesión, el suicidio, los trastornos alimentarios o las acrobacias peligrosas. Nada de amenazas de violencia ni de instrucciones para fabricar armas o causar daño.

3. Discurso de odio y acoso

Nada de contenido que ataque, deshumanice o incite a la hostilidad contra una persona o un grupo por motivos de raza, etnia, nacionalidad, religión, casta, discapacidad, edad, sexo, identidad de género u orientación sexual. Nada de insultos, símbolos extremistas o terroristas, ni contenido que promueva un grupo de odio. Nada de acoso dirigido, doxxing ni afirmaciones difamatorias sobre una persona real.

4. Seguridad infantil (CSAM)

Tolerancia cero. Nada de contenido que sexualice, erotice o ponga en peligro a un menor de cualquier forma: real o sintético, incluidos los generados por IA, ilustrados o «envejecidos». No se puede subir la foto de un menor, y ningún menor puede ser el sujeto de un renderizado. El material de abuso sexual infantil aparente se denuncia a las autoridades competentes, se conservan los registros asociados y la cuenta se cancela de forma permanente sin previo aviso.

5. Deepfakes y suplantación de identidad

Nada de personajes públicos, políticos, celebridades ni particulares cuya imagen no tengas permiso documentado para usar. Nada de contenido que presente a una persona real diciendo o haciendo algo que no dijo ni hizo, nada de falsos avales y nada de imágenes íntimas sin consentimiento. Nada de intentos de eliminar marcas de agua, señales de procedencia u otros indicadores que identifiquen el resultado como sintético.

6. Infracción de derechos de autor y marcas

Sube solo fotos de las que seas titular o estés autorizado a usar. Nada de metraje de terceros, fotogramas de cine o televisión, obras de arte, personajes, logotipos, marcas o música sobre los que no tengas derechos. Nada de resultados que reproduzcan una obra protegida o que se presenten como producto, campaña o aval oficial.

Denuncia de infracciones

Si encuentras contenido en este servicio, o producido con él, que incumpla las reglas anteriores —un clip que te han enviado, una publicación pública hecha con nuestro resultado o una cuenta que abusa del servicio—, avísanos.

Dónde denunciar

• Correo electrónico: support@aiwindowpeeper.app con el asunto «Content report». Es el canal vigilado para denuncias de contenido, imagen y derechos de autor.
• Incidencia de soporte: abre una incidencia desde tu cuenta y adjunta el material.
• Denuncias urgentes de seguridad infantil: la misma dirección con «CSAM — urgent» en el asunto. Se atienden antes que cualquier otra cola.

Qué incluir

• La URL del clip, o el ID de pedido o de renderizado de la cuenta que lo produjo.
• Qué regla crees que se incumple y en qué momento del clip aparece; una marca de tiempo ayuda.
• Una captura de pantalla, si el clip puede desaparecer antes de que lo revisemos.
• Para una reclamación de derechos de autor o de imagen: la obra o la persona en cuestión, y una declaración de que eres el titular de los derechos o estás autorizado a actuar en su nombre.

Qué ocurre después

• Una persona revisa la denuncia. Podemos pedirte más información; si no podemos contactarte, actuamos igualmente sobre lo que podamos verificar.
• No revelamos la identidad del denunciante a la cuenta denunciada, salvo que la ley lo exija o que la propia reclamación haga identificable al denunciante, como en una notificación de derechos de autor.

Moderación y aplicación

El contenido se revisa en tres puntos: cribado automático de subidas y solicitudes, controles aleatorios de los resultados generados y revisión humana de cada denuncia recibida.

Cómo respondemos

• Leve, primera vez — una foto dudosa sin intención aparente: se bloquea el renderizado, recibes un aviso y un enlace a estas reglas.
• Repetido o claro — una segunda entrega dudosa, o reventa de resultados: se revocan los créditos de los renderizados afectados, se restringen las subidas y la cuenta se suspende temporalmente.
• Grave — contenido sexual con menores, imágenes íntimas sin consentimiento o amenazas creíbles: cancelación permanente, se elimina el contenido y se denuncia a las autoridades.

Consecuencias

• El contenido retirado se elimina del almacenamiento y el renderizado no se reembolsa.
• Los créditos de una cuenta cancelada se pierden.
• Podemos conservar el contenido y los registros de la cuenta para una investigación de seguridad o legal, y comunicarlos a las autoridades o a un regulador cuando la ley lo exija o un riesgo grave para la seguridad lo haga necesario.
• Apelaciones. Si crees que una medida fue un error, responde al correo de aplicación en un plazo de 30 días. Otro revisor reexamina la decisión y te respondemos con el resultado y el motivo.
• Infractores reincidentes. Una cuenta que acumule tres denuncias válidas por derechos de autor se cancela.

Pago y facturación

Las funciones de pago se venden como los packs de créditos de pago único descritos en Packs de créditos y precios. Los créditos se cargan en el momento en que se envía un renderizado, no cuando termina. Eres responsable de facilitar datos de facturación correctos. Los reembolsos se gestionan como se describe en Renderizados, fallos y reembolsos y en Reembolsos, desistimiento y disputas.

Propiedad intelectual

El servicio y su contenido, funciones y funcionalidad originales son de nuestra propiedad y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas y otras leyes de propiedad intelectual. Conservas la titularidad de la foto que subes; nos concedes la licencia limitada necesaria para transmitirla a nuestro proveedor y almacenar el clip resultante en tu cuenta.

Terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso al servicio en cualquier momento si incumples estos términos. Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde los ajustes de tu cuenta.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos que se deriven del uso del servicio o de la imposibilidad de usarlo.

Cambios en estos términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Avisaremos a los usuarios de cualquier cambio importante actualizando la fecha en la parte superior de esta página y, cuando proceda, enviando un aviso a través del servicio.

Contacto

Dudas sobre estos Términos, un reembolso, una denuncia de contenido, una notificación de retirada o una solicitud de datos: support@aiwindowpeeper.app.